FAQ - Perguntas Frequentes

FAQ - Perguntas Frequentes Produtos Expert

Está com dúvidas sobre a nossa loja? Saiba que estamos disponíveis para orientar você todos os dias da semana.

E foi justamente pensando em ajudar você que reunimos aqui algumas das dúvidas mais comuns entre os nossos clientes. Confira!

 

Como posso entrar em contato com a Produtos Expert?

Você tem a sua disposição alguns canais para entrar em contato conosco e também um time preparado para te atender da melhor forma possível.

Você poderá entrar em contato nos seguintes canais:

e-mail: sac@produtosexpert.com

WhatsApp: (11) 9.9946-3473 / (11) 9.7372-8832

Ficaremos muito felizes em ajudar você.

 

Recebi o estorno no meu cartão, mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadoras de cartão de crédito. É um pouco confuso, mas a gente explica para você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela Produtos Expert.

 

A loja Produtos Expert é confiável?

Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online, pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.

Trabalhamos em parceria com o Mercado Pago, maior rede de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente o Mercado Pago, tornando sua compra 100% segura.

Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato:

sac@produtosexpert.com ou mande mensagem para WhatsApp: (11) 9.9946-3473 / (11) 9.7372-8832

 

Qual o prazo de entrega dos produtos da Produtos Expert?

Nossas clientes estão recebendo suas compras em torno de 15 a 20 dias úteis.

 

A Produtos Expert entrega na minha região?

Sim, entregamos para todo o Brasil e estamos oferecendo frete grátis. Aproveite! 

 

Por que os produtos demoram de 15 a 20 dias para chegar?

Nós trabalhamos com produtos com preços muito abaixo do mercado e para isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (EUA, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

 

Todas as compras acompanham código de rastreio?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que fornecem código de rastreio para sua segurança e conforto.

 

Como rastrear um pedido?

A nossa loja possui um sistema de rastreamento próprio. Você pode acessar em https://produtosexpert.com/pages/rastreio.  O código de rastreio é enviado para você no e-mail fornecido no momento da compra.

 

Quando vou receber o meu código de rastreio?

Nós enviamos o código de rastreio para você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis, isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem esse prazo.

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: sac@produtosexpert.com ou mensagem para WhatsApp: (11) 9.7372-8832 / (11) 9.9946-3473, incluindo o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição o mais rápido possível.

 

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vou receber os outros produtos?

Isso pode acontecer sim, mas não se preocupe, você receberá todos os seus produtos. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se isso acontecer, enviaremos dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos separadamente.

 

Meu código de rastreio não tem informações nenhuma, o que pode estar acontecendo com meu produto?

Não se preocupe, isso é normal. Isso acontece porque no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente não há atualizações, pois não existe movimentação do pacote. Mas assim que ele chegar aqui no Brasil você será avisado. Depois disso você será notificado a cada movimentação, assim como já estamos acostumados com encomendas internas.

Pode ficar tranquilo (a), sua encomenda está sim a caminho.

 

Existe alguma taxa que vou precisar pagar do produto que comprei?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios, mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos enviar um e-mail para: sac@produtosexpert.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.

 

A Produtos Expert tem loja física para retirar os produtos pessoalmente?

Não temos loja física no Brasil, mas você pode comprar sem medo em nossa loja online e receber com toda a segurança o seu produto, aí no conforto da sua casa.

 

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartão de crédito. O pagamento do boleto pode ser feito em qualquer agência bancária, on-line ou em uma lotérica mais próxima.

 

Como entrar em contato com o SAC do Mercado Pago?

Você pode entrar em contato com o SAC do Mercado Pago pelo telefone 0800 637 7246. O atendimento para pessoas com deficiência auditiva/fala é 0800 650 2121.

Você ainda pode acessar o site: https://www.mercadopago.com.br/ajuda/25280

 

Estou tentando fazer uma compra, mas ela não foi autorizada pelo Mercado Pago. Gostaria de saber o porquê?

Na maioria dos casos é para a sua segurança, pode ser que o sistema do Mercado Pago tenha identificado alguma instabilidade na sua rede ou algum vírus que possa clonar seu cartão. Para mais informações você pode entrar em contato direto com o SAC do Mercado Pago: 0800 637 7246, pois por razões de privacidade, eles não nos passam informações dos nossos clientes.

 

Posso parcelar minha compra no boleto?

Não, no momento o parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito.

 

Posso gerar uma 2ª via do boleto?

Sim, você pode! Caso você ainda não tenha realizado o pagamento, enviaremos um link para que você possa gerar um novo boleto já com a data de vencimento atualizada. Você também pode entrar em contato por WhatsApp: (11) 9.9946-3473 / (11) 9.7372-8832 solicitando um boleto novo.

 

Como funciona a segurança do Mercado Pago?

O Mercado Pago se responsabiliza pelo dinheiro do cliente desde o início da compra, até o momento em que seu produto chega em sua casa. Lembrando que o reembolso é 100% garantido, se o produto chegar com defeito ou quebrado ou até mesmo não chegar na sua casa devolveremos todo seu dinheiro.

 

Posso cancelar meu pedido antes do envio?

Com certeza! Você pode alterar ou cancelar o seu pedido, porém, é muito importante que você faça isso o quanto antes, porque para agilizar a entrega de suas compras nós processamos o seu pedido em até 24 horas da confirmação do pagamento. Nos envie um e-mail para sac@produtosexpert.com ou mensagem para WhatsApp: (11) 9.9946-3473 / (11) 9.7372-8832. Não esqueça de informar o CPF do comprador e o número do pedido, isso vai agilizar ainda mais o seu atendimento.

 

Você ainda precisa de ajuda?

Se você não encontrou o que procurava aqui nessa lista de perguntas frequentes que reunimos para você, fique tranquilo, nos envie por favor uma mensagem para o e-mail sac@produtosexpert.com, ou uma mensagem no WhatsApp (11) 9.9946-3473 / (11) 9.7372-8832, como você preferir. Vamos responder você o mais rápido possível. Caso você já tenha realizado o seu pedido, lembre-se de favor informar o CPF do comprador e o número do pedido, isso vai agilizar ainda mais o seu atendimento.