Política de Troca e Devolução

Você sabe tudo sobre a Política de Troca e Devolução da sua Loja Favorita?

 

Política de Troca e Devolução - Produtos Expert

 

Sobre a nossa Política de Troca e Devolução

Aqui na Produtos Expert a sua Satisfação está acima de tudo. Então, se você realizou uma compra e não está satisfeito fique tranquilo, porque estamos preparados para te ajudar a resolver tudo de forma Simples, Rápida e principalmente Satisfatória.

 

Procedimento para Troca e Devolução

Fazer uma troca ou devolução aqui na Produtos Expert é muito simples!

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@produtosexpert.com

Em seu e-mail forneça as seguintes informações: o nome do produto, o número do seu pedido, o e-mail utilizado na compra e o motivo pelo qual você deseja fazer a troca ou devolução.

Um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente vai responder o seu e-mail te orientando ao longo do processo e fornecer instruções e toda a documentação necessária para a troca ou devolução do produto.

Condições para Troca e Devolução

A Produto Expert assegura a troca ou devolução em dois casos:

1- Insatisfação com o Produto: Em caso de insatisfação com o produto você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução.

Neste caso, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem marcas, riscos, sinais de tombo, arranhões e defeitos, ou seja, devem estar em perfeitas condições de revenda. Por isso também devem ser enviados da forma que foram recebidos, com a embalagem original (embalagem dos correios, com etiqueta), manuais de uso e acessórios originais. Caso contrário a troca ou o reembolso não serão realizados.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação o nosso agente entrará em contato e nesse caso você poderá escolher entre:

• Trocar por qualquer produto de mesmo valor que esteja disponível em nosso estoque;
• Receber a restituição do valor gasto com os produtos;

CUSTO ZERO: Calma! Os custos do envio para a primeira troca do produto são por nossa conta. Isso mesmo! A Produto Expert vai bancar todos os custos do envio para você não se preocupar com isso.

 

2 - Produto com Defeito: Se você recebeu o produto já com defeito ou o produto apresentou defeito durante o uso, saiba que eles podem ser devolvidos em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data do recebimento. E para isso, você deve

comunicar a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@produtosexpert.com

Você deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema ou se você preferir, também poderá comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito.

No caso de produtos recebidos já com defeito, tanto no vídeo quanto nas fotos que você vai nos enviar para análise, deverá mostrar a embalagem do produto recebido.

A Produtos Expert se reserva no direito de poder solicitar o envio do produto com defeito para realizar uma análise física em seu escritório no Brasil. Nesse caso, o custo do frete será por conta da Produtos Expert.

Após a análise (virtual ou física) do defeito do produto, o nosso agente entrará em contato com você e comprovado o defeito de fabricação e não de uso incorreto, você poderá escolher entre:

• Substituir o produto por outro do mesmo tipo e marca se tiver em estoque;
• Escolher qualquer outro produto de mesmo valor;
• Abater o valor pago na troca por outro produto;

 

Reembolsos

Quando você devolve um produto para a Produtos Expert, o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento que você efetuou a compra. O prazo para receber o reembolso vai depender da forma de pagamento e do prazo para recebermos o produto devolvido.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem cumprir com todas as condições de troca ou devolução.

 

Reembolsos sem Devolução

A Produtos Expert se reserva no direito de não fazer reembolsos sem a devolução e a análise das condições do produto devolvido.

 

Quanto tempo leva para Receber um Reembolso?

Dependendo do local onde você mora, o tempo de frete pode variar, mas estimamos que pode levar até três (03) semanas após o envio do pacote para recebermos a sua devolução. Pode levar mais dois (02) dias para analisarmos a sua devolução e solicitar o seu reembolso.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento da sua fatura, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

No caso de pagamentos com boleto, o valor será creditado somente em conta corrente em até 3 dias úteis após o recebimento e análise da devolução.

 

Onde recebo o meu Reembolso?

A maioria dos reembolsos são emitidos para a forma de pagamento utilizada no momento da compra em nossa loja Produtos Expert.

Pagamento com Cartão de Crédito: O valor do reembolso será estornado na fatura do cartão de crédito utilizado para a compra.

Pagamento com Boleto: O valor do reembolso será creditado somente em conta corrente do titular do pedido. Importante: O reembolso não será efetuado em conta poupança e nem em conta de terceiros.

 

Atendimento ao Cliente

Não fique com dúvidas! É só levantar a mão!

Caso tenha qualquer dúvida em relação à nossa Política de Reembolso, Troca ou Devolução por favor entre em contato que teremos o maior prazer em ajudar você.

Você tem a sua disposição os seguintes canais:

WhatsApp: (11) 9.9946-3473 ou (11) 9.7372-8832 de segunda a sábado dás 8h às 18h

E-mail: sac@produtosexpert.com

Site: Canais de atendimento do site.